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よくあるご質問

1-1 ユニバースネットスーパーとは

 月会費500円(税別)をお支払いいただくことで、1ヶ月間使い放題となっており、ユニバースのお店に品揃えしている商品を、インターネット環境のあるパソコン、タブレット端末、スマートフォンからご注文いただき、ご自宅へお届けするサービスです。※ご利用のない月は月会費はかかりません。

1-2 取扱商品は店舗と同じですか。価格も同じですか

 店舗では約2万品目扱っておりますが、ネットスーパーでは主要商品に絞って掲載させて頂いております(常時店舗で扱っていない商品もあるため)。価格については、基本的にお届け日の店舗価格と同価格で販売させていただきます。ご注文時点の価格とお届け日当日の価格が異なる場合がありますが、その場合にはお届け日当日の店頭価格にてお届けさせて頂きます。その際のご連絡は割愛させて頂いております。また、一部商品で店舗の価格との差異が生じる場合がございます。

1-3 商品数はどのくらい登録されていますか

 常時約3,000品目の商品をお買い求めいただけます。

1-4 会員になるのに年齢制限はありますか

 ありません。ただし、登録される会員様が、お申し込み日現在20歳未満の場合は、親権者の方等へご確認をさせていただく場合がございます。

1-5 会員にならないと利用できませんか

 会員登録制とさせていただいております。大変お手数ですが、会員登録をお願いいたします。会員登録は無料です。

1-6 無料でお試しで使ってみることはできますか

 無料でお試しいただくことはできません。

2-1 会員になると費用はかかりますか

 会員登録自体は無料です(年会費・入会金不要)。ただし、ご利用があった月に限り、月会費500円(税抜)を頂戴いたします。月会費500円(税抜)で1ヶ月ご利用いただけます。当該月間(1日0:00から月末日23:59)の月末締で翌月お買上代金と合算して請求させていただきます。なお、当該月間に一度もご利用のなかった場合には、費用は発生致しません。

2-2 利用しなかったとき、月会費はとられますか

 暦上の一ヶ月(毎月1日0:00から当該月末日23:59)ごとに計算し、当月のご利用がない場合、月会費は頂戴いたしません。

2-3 会員申し込みしたらいつから使えますか

 会員登録手続き完了後、ご登録のEメールへ、只今よりご利用可能のご連絡を当方より入れさせていただきます。それからご利用いただけます。その連絡があるまでは諸設定の都合上ご利用いただけない状況となっております。会員登録手続き完了後およそ3日以内には、ご利用可能のご連絡差し上げるように致しております。

2-4 休会はできますか

 休会は致しかねます。

2-5 退会する場合はどうしたらいいですか

 いつでも退会可能です。MYページ「退会する」からご申請お願い致します。
なお、退会される場合、手続き完了日による期間中の利用日数による月会費の按分はいたしません。

2-6 会員登録した内容を変更したいのですが

 ユニバース ネット スーパーのサイトでお買い物いただいている会員様は、サイト上の「お客様情報の修正」からご変更手続きをしていただけます。

3-2 商品の注文はいつできますか

 注文は24時間承っております。ただし、商品入れ替えやシステムメンテナンスのために、一時的にご利用を制限または休止させていただく場合がございます。

3-3 注文はどんな媒体からできますか

 ご注文は、インターネット環境のあるパソコン・タブレット端末・スマホで承っております。1部お電話・FAXでの注文も承っていますが、2020年3月以前ご入会の会員様に限らせていただいており、現在はお電話・FAXご注文ご希望は新規ではお受付いたしておりません。なお、2020年8月よりお電話・FAXでのご注文は1回の配送につき、ご注文代行手数料として300円(税抜)ご請求させて頂いております。インターネット注文は、ご注文代行手数料は掛かりません。

3-4 注文した商品の追加・変更・キャンセルはできますか

 各配達便の注文締め切り時間内であれば、追加・変更・キャンセルを承ります。ユニバース ネット スーパー サイト上から変更可能です。

3-5 注文した商品を返品したいのですが

  ご注文いただいた商品は万全の注意をはらってお届けいたしますが、万が一商品の品質に不都合があった場合、またはご注文と異なる商品が配達された場合は、商品お届け日を含め、8日以内にフリーコール0120-313-177までご連絡ください。商品を再配達させていただきます。なお、この期間を経過した後の返品・交換には応じかねますので、ご了承ください。
また、お客様都合による返品はユニバース ネット スーパーでは受け付けておりませんのでご了承ください。

3-6 紙のカタログはありますか

 ユニバース ネット スーパー サイト上にはカタログを掲載しておりますので、こちらをご覧ください。紙のカタログはございません。

3-7 ネット上あるいはチラシに掲載されていない商品の注文はできますか

 ご注文いただける場合もございます。ご注文時、備考欄でお問い合わせいただいた場合は、可能な範囲でご対応させて頂いております。当日ご希望で当日お届けは致しかねる場合がございます。

3-8 商品はどのように梱包してもらえるのですか

 冷蔵品・冷凍品については、適温を保てるよう蓄冷剤を入れるなどして、常温商品と別に梱包してお届けしています。ご自宅にお届けすることを前提としているため、店内で無料提供している醤油・わさび小袋・割箸・牛脂・アイスのスプーンなどの添付は割愛させていただいておりました。ただしお知らせ頂いた場合にはご用意出来ますので、ご入用の場合には、ご注文時の備考欄にて必要な品名、数量を都度ご記載お願い致します。都度ご希望のない場合にはご対応いたしかねますので、予めご了承下さい。また、生鮮商品等で元々トレーに入っていた商品を、トレーから外してポリ袋に入れてお届けなどのご要望には、大変申し訳ございませんが衛生上の都合によりお応えしかねますので、予めご了承下さいませ。限りある資源の節約の観点からも簡易包装にご協力をいただいております。梱包箱に入らないお寿司・オードブル等は衛生上の都合により、ビニール製風呂敷等に包ませていただき、風呂敷代として、1枚につき3円(税抜)ご請求させて頂いておりました。

3-9 商品が品切れしていたら連絡をもらえますか

 原則お電話でのご連絡は割愛させて頂いております。「代替品希望」の場合には、当店スタッフがお客様の代わりに代替品を選定させていただきます。代替品に相当する商品の判断が難しい場合には、キャンセル扱いとさせていただく場合もございます。(商品品切れ時「商品をキャンセルする」をお選びの会員様にはご連絡なくキャンセル対応とさせていただいております。)なお、当日の混雑状況により、品切れ時の代替対応を致しかねる場合がございます。その場合もお電話でのご連絡も割愛させていただいております。納品書兼請求書にて変更内容をご確認いただいております。

3-10 商品はどのように選んでもらえるのですか

 小中野店の各部門ごとの従業員が、店舗に陳列してある商品の中から選定させて頂いております。

3-11 取り扱っていない商品はありますか

 主に薬・たばこ・金券類はお取り扱いしておりません。

3-12 1回の注文でお買物できる金額はいくらまでですか

 20,000円(税込)までです。20,000円以上お買物をご希望の会員様はフリーコール0120-313-177までお問合せください。

3-13 1ヶ月のお買い物できる金額に制限はありますか

 50,000円(税込)までです。50,000円以上お買物をご希望の会員様はフリーコール0120-313-177までお問合せください。

4-1 会員住所以外へのお届けはできますか

 当該住所がお届けエリア内の場合で、事前にご登録いただくことによりお届けは可能です。専用サイトでお届け先追加可能です。

4-2 留置きの場合、配達した箱や備品(蓄冷剤等)はどうなるのですか

 会員様が留置きの際に、置かせていただいた保冷箱や保冷カバー、鍵付ベルトは、ユニバース ネット スーパーの所有物ですのでご返却をお願いします。次回ご注文商品お届け時に回収させていただきますので、商品が置かれていた場所と同じ場所にお出しいただければ、回収させていただきます。鍵のみお客様ご自身で保管お願い致します。なお、回収のみは原則行っておりませんので予めご了承下さいませ。ただし、次回ご注文のご予定が当面ない場合で事前に連絡をいただいた場合に限り回収は可能ですので、ご希望の方は、大変お手数ですが、フリーコール0120-313-177またはユニバースネットスーパーEメールまでご連絡ください。

4-3 何日後の配達まで注文できますか

 原則4日先の配達分まで承っております(時期によって変動することがございますので予めご了承下さいませ)。

4-4 配達料はかかりますか

 配達料は無料です。ただし、1回あたりのお買上金額が2,500円(税抜)に満たない場合、サービス料300円(税抜)を頂戴いたしております。

4-5 希望の時間に配達してほしい

 申し訳ございませんが、時間指定(例えば15時30分に届けてほしい)は承ることができません。会員様の選択された時間帯内にお届けいたします。時間帯内の早め、遅めの希望にもお応え致しかねますので、あらかじめご了承下さいませ。
1便:当日10時までにご注文の場合 12時~14時30分
2便:当日12時までにご注文の場合 15時~17時30分

4-6 商品はどこから配達されますか

 ユニバース小中野店から配達いたします。

4-7 配達時、不在の場合はどうなりますか

①手渡しをご希望でお留守の場合は、ご登録の電話番号にご連絡致します。連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただきます。留置をご指定の場合には、事前に会員様からご指定いただいた場所(玄関先等)に保冷カバー・カギ付きベルトをかけた状態で商品の留め置き
 (4-8項参照)をさせていただきます。
②天候その他の理由により、商品を留め置くことで品質保持が難しいと配達員が判断した場合は、ご不在連絡票を投函させていただき
 ます。恐れ入りますが、連絡票に記載の連絡先までご連絡をお願いいたします。なお、所定のお時間までにご連絡いただけなかった
 場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承くださるようお願いいたします。
③生鮮品、冷凍食品等の鮮度・衛生面の管理が必要となる商品もございますので、お届け時間帯のご在宅にご協力いただけますよう
 お願い申し上げます。
④ご不在によるキャンセルが故意の場合や、何度もくり返される場合は、商品代金をご請求させていただく場合がございます。
⑤商品の留め置きに使用されていた専用の箱や保冷カバーは、次回お届け時に回収とさせていただきますので、次回ご注文日に商品が留め置きされていた場所と同じ場所にお出しください。鍵はお客様ご自身で保管をお願い致します。箱回収のみは行っておりませんが、次回ご利用までに長期間空く場合には、フリーコール又はネットスーパーEメールまでご連絡頂けましたら、回収日程をご連絡の上、回収させていただきますので、商品が留め置きされていた場所と同じ場所にお出しください。

4-8 留め置きサービスとは何ですか

 会員様がお留守でも、ご注文いただいた商品を会員様の玄関先等に保冷カバーやカギ付きベルト使用して置かせていただくサービスです。留置をご希望の場合には、初回ご注文商品お届け時に、留置の場所を会員様と一緒に確認させていただきますので、初回はお手渡しでのご利用に限定させていただき、留置サービスは2回目以降のご利用とさせていただきます。留置きを選択いただいた場合は、申込時にご指定いただいた場所に保冷箱と保護カバー・鍵付きベルトを使用して商品をお届けします。ベルトを外すためのキーは、初回にお渡しいたします。キーはお客様自身で保管お願い致します。都度の返却は不要です。ご指定場所へのお届け後に生じた商品の紛失・盗難や、商品の放置による品質の劣化及び変質については一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

4-9 お届けエリアは拡大しますか

 現在のところ、お届けエリア拡大の予定はございません。

4-10 配達時間帯は何時から何時ですか

 1便12時~14時30分、2便15時~17時30分の2便体制です。

4-11 お届けエリアを教えてください

ご利用ガイドの「配送先について」にてご確認いただけます。

5-1 代金はどのように支払うのですか

 銀行口座からの引落し(月末締め翌月払い、引落し日は銀行によって異なる)のみとなっております。事前に口座振替依頼書へのご記入が必要となります。初回ご注文商品お届け時にご記入いただくか又は小中野店サービスカウンターにて受付けております。その際、銀行へのお届け印をご用意ください。銀行への手続きはユニバースネットスーパーが代行させていただきます。ただし、銀行手続きには日数を要しますので、ご利用のタイミングによっては、初回お引き落とし時に手続きが間に合わないこともございます。その場合にはユニバースネットスーパーよりご連絡差し上げ、お支払方法のご相談をさせていただきます。

5-2 注文した商品の金額以外の料金はかかりますか

 月会費として500円(税抜)を頂戴しております。ただし、1回のお買上金額が2,500円(税抜)に満たない場合は、1回につき300円(税抜)のサービス料を頂戴しております。その他、エレベータなし建物の3階以上へお届けする場合には、お買い上げ金額に関わらず、都度200円(税別)を別途頂戴しております。※いずれもお支払いは商品代金ととも口座引き落としとなっております。

5-3 ネットスーパーの代金のお支払いに各種ギフト券は使用できますか

 申し訳ございませんが、ユニバース ネット スーパーでのお買物に各種ギフト券はお使いいただけません。

5-4 領収証はもらえますか

 決済方法が銀行引落としの為、領収書は配達時点では発行できません。予めご了承下さい。決済確認後となりますので、必要な場合はご連絡下さい。なお、2019年10月1日より複数税率となる為、合計金額に対しての税率ごとの消費税額計算の為、領収書発行にお時間を要する場合がありますので合わせてご了承下さいませ。

5-5 銀行口座振替の引落し日は何日ですか

 毎月月末に締めて、翌月会員様の口座から引き落とされます。引落し日はご登録いただいた銀行によって異なります。
<口座振替日>
みちのく銀行・ゆうちょ銀行:翌月15日払い(15日が土・日・祝日の場合は翌営業日)上記以外の銀行:翌月20日払い(20日が土・日・祝日の場合は翌営業日)

5-6 引落し口座はどの銀行でもいいですか

 国内のほとんどの金融機関のお取り扱いが可能ですが、ごく一部の金融機関はお取り扱いできません。詳細はフリーダイヤル0120-313-177までお問合せください。

6-1 ネットスーパーでのお買物にRARAポイントは付きますか

 会員情報欄に、RARAポイントのカード№を予めお知らせいただいた会員様に対して、お買い物ポイントのみ、(カード№をお知らせいただいた月から)RARAポイントを付与いたします。ただし、ユニバース ネット スーパーでお買上いただいた分のポイント付与は月締めで翌月末日頃に加算されます。また、ボーナスポイント、○倍デーのポイントは対象外であることを予めご了承ください。また月会費はRARAポイント付与対象外となります。
※お買い物ポイントとは:クーポン等、値引き分を差引いた後のお買い物金額300円(税抜)ごとに1ポイント付与されます。

6-2 ネットスーパーでのお買物に「アークスお買い物ギフト券」又は「ユニバース商品券」は使用できますか

 申し訳ございませんが、ユニバース ネット スーパーでのお買物に「アークスお買い物ギフト券」「アークス商品券」「ユニバース商品券」はお使いいただけません。

7-1 個人情報保護について教えてください

 関係法令並びに㈱ユニバース個人情報保護方針に基づき、厳正に取り扱います。会員様の同意がない限り、ご提供いただいた個人情報を第三者に開示することはございません。ただし、弊社「個人情報保護方針」記載の利用目的の達成に必要な範囲内において、あらかじめ弊社との間で秘密保持契約を締結している業務委託先に個人情報を提供する場合があります。

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